Términos del servicio
Reglas de uso del sitio web y de los pedidos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
1. Ámbito de aplicación
Estos términos regulan el acceso y el uso del sitio web de Velmara Vega y los contratos celebrados a distancia a través de él. Al visitar el sitio web o hacer un pedido confirmas que conoces estos términos. Para cualquier pregunta, escríbenos a hola@velmaravega.com.
2. Acceso al sitio web
Te comprometes a usar el sitio web de forma lícita y a no intentar interferir con su funcionamiento, acceder sin autorización a sus sistemas, transmitir código malicioso, hacerte pasar por otra persona ni usar el contenido con fines fraudulentos. Podemos bloquear el acceso si existe un riesgo objetivo para la seguridad, la tienda o las usuarias.
3. Productos e información
Procuramos mostrar los productos con la mayor exactitud posible. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y la fotografía. Las medidas son aproximadas y pueden tener una tolerancia razonable. Las fotos sirven para mostrar el producto; para el contenido del contrato cuentan la descripción, las variantes elegidas y los datos confirmados en el pedido.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si después del pedido un producto ya no está disponible, te avisaremos y te ofreceremos una solución, en particular el reembolso del importe del producto no disponible.
4. Precios, impuestos y promociones
Los precios mostrados son los vigentes en el momento del pedido y se expresan en la moneda disponible en la tienda. Los impuestos y, en su caso, los costos de envío se muestran antes de confirmar el pago. Un error evidente en un precio puede corregirse; si afecta a un pedido, te contactaremos antes de procesarlo y podrás rechazar el precio corregido y obtener la cancelación.
Las promociones están sujetas a sus propias condiciones, vigencias y existencias. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables. Un descuento no puede canjearse por efectivo ni aplicarse después a un pedido ya confirmado.
5. Pedido y celebración del contrato
Antes de confirmar puedes revisar el contenido del carrito y corregir errores. La confirmación del pago constituye una oferta de compra. La confirmación automática de recepción confirma que recibimos tu pedido, pero por sí sola todavía no garantiza su aceptación definitiva. El contrato se celebra cuando el pedido es aceptado y confirmado, sujeto a las verificaciones de pago, seguridad y disponibilidad.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por una causa justificada, en particular por sospecha de fraude, pago rechazado, error evidente, cantidades inusuales destinadas a reventa, entrega imposible o falta de disponibilidad. Se reembolsan todos los importes cobrados por un pedido cancelado.
6. Pago
El pago se hace mediante las opciones disponibles en el checkout. Garantizas que estás autorizada para usar el medio de pago elegido. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias verificaciones y condiciones. Por lo general, Velmara Vega no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
7. Envío
Las condiciones y tiempos de envío se indican en la Política de envíos. Debes proporcionar datos de contacto correctos y accesibles. Si hay algún error o cambio, contáctanos de inmediato; no se garantiza poder hacer cambios después de la preparación. Los derechos que te otorga la ley en materia de entrega no se modifican.
8. Devoluciones, revocación y reembolsos
Velmara Vega ofrece un plazo voluntario de 30 días desde la entrega para solicitar la devolución de cualquier producto por cualquier motivo, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. Esa política describe el procedimiento, el estado esperado, los costos directos de devolución, los casos de productos que no corresponden a lo pactado y la forma de reembolso. Complementa los derechos que la ley te otorga como consumidora.
9. Garantía legal
Las consumidoras cuentan con los derechos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor, en particular la garantía y la responsabilidad del proveedor por defectos de los productos. Estos derechos aplican con independencia de cualquier garantía del fabricante. Si un producto tiene algún defecto o no corresponde a lo pactado, contacta a nuestro equipo de atención con tu número de pedido y la información relevante para ofrecerte la solución prevista por la ley.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, gráficos, elementos de marca, logotipos, diseños, videos y demás contenidos del sitio web están protegidos por los derechos aplicables. Sin autorización por escrito o una excepción legal no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse ni usarse con fines comerciales.
11. Reseñas y contenido enviado
Si envías una reseña, una imagen o un comentario, garantizas que tienes los derechos necesarios y que no publicas contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que viole derechos de terceros. Autorizas a Velmara Vega a usar ese contenido en la medida permitida y respetando la protección de datos para presentar y mejorar sus servicios. Puedes contactarnos para solicitar que se retire contenido personal.
12. Responsabilidad
Velmara Vega responde de sus obligaciones conforme a la ley. Ninguna disposición limita la responsabilidad cuando dicha limitación no esté permitida, ni los derechos relacionados con la conformidad con lo pactado, la seguridad, los daños a la integridad física, la negligencia grave o el dolo. En el uso comercial, cualquier limitación aplica solo dentro de los límites permitidos.
El sitio web puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento, seguridad o razones técnicas. Hacemos esfuerzos razonables para restablecer el servicio. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por practicidad; el tercero sigue siendo responsable de sus contenidos y servicios.
13. Caso fortuito o fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable por un retraso causado exclusivamente por un acontecimiento externo, imprevisible e inevitable reconocido como caso fortuito o fuerza mayor, mientras dure dicho acontecimiento. Esta disposición no priva a la consumidora de los medios de defensa que le otorga la ley, en particular si el cumplimiento se vuelve imposible o no se respeta el plazo de entrega.
14. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de la protección que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a las consumidoras. Si tienes algún problema, contacta primero a nuestro equipo de atención para buscar una solución amistosa.
Si después de una reclamación por escrito el problema no se resuelve de forma satisfactoria, puedes acudir de forma gratuita a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluso en línea a través de Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx). Los tribunales competentes se determinan conforme a la legislación aplicable.
15. Cambios y divisibilidad
Podemos actualizar estos términos con efectos hacia el futuro. A cada pedido le aplica la versión aceptada al confirmarlo, salvo que la ley exija el cambio. Si alguna disposición se declara nula, las demás siguen siendo aplicables en la medida permitida.