Política de envío

Tiempos de entrega, rastreo y qué hacer si hay algún problema

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

1. Zonas de envío

Velmara Vega envía a las zonas disponibles en el checkout. Si el sistema no acepta alguna dirección, contáctanos antes de hacer tu pedido. Podemos modificar las zonas disponibles por razones logísticas, regulatorias o de transporte.

2. Tiempo de entrega estimado

El tiempo de entrega estimado habitual es de cinco (5) a diez (10) días hábiles en total desde el pedido, incluida la preparación del pedido. Por lo general, los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. La estimación que aplica a cada pedido se indica al hacer el pedido o en la confirmación del pedido.

Este plazo es una estimación basada en el transporte habitual. Un pedido recibido tarde en el día, en fin de semana, en día festivo, en temporada de alta demanda o después de una solicitud de verificación puede procesarse hasta el siguiente día hábil. Si varios artículos se envían por separado, cada paquete puede tener su propio rastreo y su propia fecha de entrega.

3. Preparación y confirmación

Después de confirmar el pago y las verificaciones necesarias, el pedido se prepara y se entrega a la paquetería. Recibirás una confirmación y, en cuanto esté disponible, tu número de rastreo. Puede pasar un tiempo antes de que el rastreo muestre el primer movimiento.

4. Retrasos de la paquetería

Una vez que el paquete se entrega a la paquetería, su transporte depende de su red. Pueden presentarse retrasos, en particular por volumen excepcional de envíos, clima, huelgas, problemas de clasificación, revisiones, desvíos o problemas locales de entrega. Estos retrasos pueden ser atribuibles a la paquetería y estar fuera del control directo de Velmara Vega.

Aun así, Velmara Vega sigue siendo tu contacto y te ayuda dentro de sus obligaciones. Mencionar un retraso causado por la paquetería no limita los derechos que tienes como consumidora frente al proveedor. Si el plazo de entrega anunciado se supera de forma considerable, contáctanos para revisar el rastreo y tomar las medidas adecuadas.

5. Rastreo del pedido

Usa el enlace de rastreo que te enviamos para ver el estado de tu envío. Algunas actualizaciones pueden aparecer con retraso. Si el rastreo no cambia durante un tiempo inusualmente largo, muestra una incidencia o no corresponde a tu dirección, escríbenos con tu número de pedido.

6. Dirección incorrecta o incompleta

La clienta debe revisar que sean correctos el nombre, la dirección, el código postal, la ciudad, el estado, el teléfono y las indicaciones de acceso, si las hay. Si ves algún error, contáctanos de inmediato. No se garantiza poder modificarla una vez que el paquete se preparó o se envió.

Si el paquete se regresa por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, o porque no se recogió a tiempo, nuestro equipo revisa las opciones disponibles. Los costos de un nuevo envío pueden solicitarse si se deben a datos incorrectos proporcionados por la clienta, en la medida en que la ley lo permita y con aviso previo.

7. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Revisa los lugares habituales de entrega, el buzón, el casillero o punto de recolección, la administración o recepción de tu edificio y a las personas que pudieron haber recibido el paquete. Si no lo encuentras, contáctanos de inmediato. Podemos abrir una investigación con la paquetería y pedirte una declaración de no recepción u otros datos que solicite la paquetería.

8. Paquete extraviado, dañado o error en la entrega

Velmara Vega se hace cargo de los daños y extravíos durante el transporte si ocurren antes de la entrega efectiva del pedido a la clienta. Si se confirma que el paquete se extravió, llega dañado o contiene un artículo incorrecto, contáctanos con tu número de pedido y, si es posible, con fotos. Después de revisarlo organizaremos la solución adecuada, por ejemplo un reemplazo sin costo o un reembolso, conforme a la ley.

Durante la revisión conserva el producto, el empaque, las etiquetas y los documentos de envío. No regreses nada sin instrucciones de nuestro equipo, para conservar las pruebas y para que el envío llegue a la dirección correcta.

9. Recepción y observaciones

Si el empaque presenta daños considerables por fuera, puedes reportarlo a la paquetería y tomar fotos. No hacer una observación en el momento no elimina automáticamente tus derechos como consumidora. Avísanos en cuanto detectes el problema para facilitar los siguientes pasos.

10. Contacto

Para preguntas sobre envíos escribe a hola@velmaravega.com e indica tu número de pedido y, si lo tienes, tu número de rastreo.