Política de privacidad

Información sobre la obtención y el uso de datos personales

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

1. Objeto y responsable

Este aviso de privacidad explica cómo Velmara Vega obtiene, usa, almacena y comparte datos personales cuando visitas nuestra tienda, creas una cuenta, haces un pedido, contactas a nuestro equipo de atención o interactúas con nuestras comunicaciones. Para preguntas o solicitudes sobre tus datos, escríbenos a hola@velmaravega.com.

Velmara Vega actúa como responsable de los tratamientos que determina por sí misma. Según el servicio, algunos proveedores pueden actuar como encargados o como responsables independientes.

2. Datos que podemos recabar

datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de envío y de facturación, correo electrónico y número de teléfono;

datos del pedido: productos, tallas, variantes, importes, descuentos, devoluciones, reembolsos, cambios e historial de comunicación con atención a clientes;

datos de pago: estado del pago, método de pago utilizado y referencias técnicas; los datos completos de la tarjeta los procesan por lo general los proveedores de pago y no nos llegan directamente;

datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, idioma, zona horaria, registros, identificadores de sesión e información de seguridad;

datos de uso y medición: páginas visitadas, interacciones, origen de la visita, carrito, preferencias y resultados de campañas;

contenido de las comunicaciones: mensajes, reseñas, archivos adjuntos, fotos o videos enviados a atención a clientes;

preferencias de marketing y consentimientos: suscripción, baja, elecciones de cookies e historial de consentimientos.

3. Origen de los datos

Obtenemos los datos directamente de ti, de forma automática al usar el sitio web, de nuestros proveedores técnicos y de pago y, cuando está permitido, de socios de publicidad, logística o analítica.

4. Finalidades

cumplir la relación contigo: gestionar el carrito, el pedido, el pago, el envío, las devoluciones, los reembolsos y la atención a clientes;

cumplir nuestras obligaciones legales: contabilidad, impuestos, garantías, seguridad de los productos, atención de derechos de las personas titulares y respuestas a autoridades competentes;

proteger nuestros intereses legítimos: proteger el sitio web, prevenir fraudes, mejorar la tienda, medir la calidad del servicio y defender nuestros derechos, siempre considerando tus intereses;

con tu consentimiento cuando se requiera: comunicaciones promocionales por medios electrónicos, ciertas cookies, personalización y publicidad dirigida (finalidades secundarias, a las que puedes oponerte en cualquier momento);

atender consultas previas a la compra: responder tus preguntas antes de hacer un pedido.

5. Destinatarios y proveedores

Los datos solo están disponibles para las personas que los necesitan para realizar sus tareas. Pueden compartirse con proveedores de plataforma de comercio electrónico y alojamiento, pagos, prevención de fraudes, logística y entrega, atención a clientes, envío de correos, analítica, publicidad, contabilidad, asesoría o seguridad. También pueden proporcionarse a una autoridad competente o a un tercero cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

Nuestra tienda puede funcionar con el apoyo de Shopify. Los servicios de pago, envío, analítica o marketing activados en Shopify pueden tratar los datos necesarios para su funcionamiento conforme a sus propios términos y obligaciones de protección de datos.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de México. Cuando la legislación aplicable lo requiera, estas transferencias se realizan con las garantías y cláusulas contractuales correspondientes y, en su caso, con medidas adicionales.

7. Plazo de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se obtuvieron y, después, durante los plazos legales de conservación o de prescripción. Los datos de pedidos y facturación pueden conservarse durante el plazo que exigen las obligaciones contables y fiscales. Las solicitudes a atención a clientes se conservan hasta resolverse y para la defensa de nuestros derechos. Los datos con fines promocionales se eliminan o se revisan después de un periodo de inactividad conforme a las reglas aplicables. Las cookies tienen plazos de conservación específicos indicados en la herramienta de preferencias.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede usar cookies necesarias para su funcionamiento, la seguridad, el carrito y el pago. Con tu consentimiento, cuando se requiera, otras cookies pueden medir las visitas, personalizar tu experiencia, atribuir campañas o mostrar anuncios relevantes. Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu elección desde el aviso o el centro de preferencias del sitio web. Rechazar las cookies que no son necesarias no te impide comprar, aunque algunas funciones personalizadas pueden quedar limitadas.

9. Comunicaciones promocionales

Si te suscribes a nuestras comunicaciones o la ley nos permite contactarte en el marco de una relación de compra existente, podemos enviarte información sobre Velmara Vega. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que aparece en cada mensaje o escribiendo a nuestro correo de contacto. Los mensajes necesarios para procesar un pedido no se consideran comunicaciones promocionales y pueden seguir enviándose.

10. Tus derechos (derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación y su cancelación, u oponerte a ciertos tratamientos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, con efectos hacia el futuro, y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Para ejercer algún derecho, escribe a hola@velmaravega.com y describe tu solicitud. Podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos. Respondemos dentro de los plazos legales. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación. Sin embargo, ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Te pedimos usar una contraseña única y avisarnos de cualquier actividad sospechosa.

12. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad que no tengan la capacidad legal necesaria para comprar en línea. No recabamos a sabiendas datos de menores sin el consentimiento necesario. Si crees que una persona menor de edad nos proporcionó datos sin autorización, contáctanos.

13. Enlaces externos y cambios

El sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros cuyas prácticas no supervisamos. Lee sus políticas antes de proporcionarles tus datos. Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. La fecha de actualización al inicio de la página indica la versión vigente.