Política de reembolso
Política para todos los productos que vende Velmara Vega
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
1. Nuestro compromiso
Velmara Vega quiere que cada clienta pueda comprar con confianza. Si un artículo no te queda, no cumple tus expectativas, cambias de opinión o simplemente prefieres elegir otra opción, puedes solicitar una devolución en las condiciones que se describen abajo.
Nuestra política voluntaria de devoluciones aplica a todos los productos que se ofrecen en Velmara Vega, incluidos los artículos comprados en promoción, en oferta o con código de descuento. Puedes hacer la solicitud por cualquier motivo, sin necesidad de dar una explicación detallada. Aun así, podemos preguntarte el motivo de la devolución para atender correctamente tu solicitud y mejorar nuestros productos y servicios.
Esta política voluntaria complementa los derechos legales de las consumidoras, en particular el derecho a revocar las compras a distancia y los derechos de garantía por defectos de los productos. Ninguna parte de esta política limita un derecho que la ley otorga de forma obligatoria.
2. Ámbito de aplicación y definiciones
Esta política aplica a todos los pedidos recibidos a través de la tienda en línea de Velmara Vega, sin importar el método de pago, el dispositivo usado o la campaña por la que llegaste a la tienda. Aplica desde el momento en que se confirma el pedido y es válida para cada artículo del pedido por separado.
Para mayor claridad, en esta política los siguientes términos tienen este significado:
clienta: la persona que hizo un pedido en Velmara Vega o la persona que, en su nombre, se comunica con atención a clientes indicando el número de pedido;
pedido: el conjunto de artículos comprados en una sola compra e identificados con un número de pedido único;
artículo: cada producto individual del pedido, en la talla y variante elegidas;
devolución: el envío de regreso de uno o varios artículos después de que atención a clientes confirmó la solicitud;
reembolso: la devolución del importe pagado por los artículos que se regresaron y cuya devolución fue aprobada;
día natural: cualquier día de la semana, incluidos sábados, domingos y días festivos.
3. Plazo de 30 días
Tienes treinta (30) días naturales desde la entrega de tu pedido para avisarnos que quieres devolver todo el pedido o una parte. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de cada artículo empieza a contar desde el día en que recibiste ese artículo.
La solicitud debe enviarse antes de que termine ese plazo. Una vez aceptada la solicitud y enviadas las instrucciones de devolución, el paquete debe entregarse a la paquetería dentro del plazo que indique nuestro equipo de atención. Si alguna circunstancia extraordinaria te impide cumplir ese calendario, contáctanos antes de que termine el plazo para revisar tu situación.
El plazo voluntario de 30 días que ofrece Velmara Vega es más favorable que el plazo legal mínimo de revocación de 5 días hábiles que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor para las compras a distancia. Durante ese periodo se aceptan devoluciones por cualquier motivo, respetando el procedimiento y las condiciones razonables de revisión descritas en esta política.
4. Cómo se cuenta el plazo
El plazo se cuenta desde el día en que tú, o una persona que designaste y que no sea la paquetería, recibió físicamente el artículo. El día de la entrega no cuenta; el primer día del plazo es el día natural siguiente. Como prueba de la fecha de entrega sirve la información del rastreo o, si no está disponible, otra prueba adecuada.
Para cumplir el plazo basta con que envíes tu solicitud por correo electrónico antes de que termine. El tiempo que tardemos en responder no te perjudica: una solicitud enviada dentro del plazo se considera oportuna aunque la atendamos después de que termine.
5. Productos incluidos
Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con la posibilidad de devolución y reembolso prevista en esta política. Esto incluye, en particular, artículos a precio regular, novedades, colecciones de temporada, artículos rebajados, promociones y productos comprados como parte de una oferta por paquete.
Si tu pedido contiene varios productos, puedes devolver un artículo, varios o todo el pedido. En una oferta ligada a la compra de varios productos, el reembolso puede implicar recalcular el descuento para reflejar los artículos que realmente te quedaste, siempre que ese recálculo se haya anunciado claramente en las condiciones de la oferta y no limite tus derechos legales.
6. Motivos de devolución aceptados
Puedes solicitar una devolución, en particular, en los siguientes casos (la lista no es exhaustiva):
no te gusta la talla, el corte, el color, el estilo o cómo se ve;
cambiaste de opinión después de recibirlo;
pediste el artículo equivocado o elegiste la variante equivocada;
el artículo no cumple tus expectativas personales;
recibiste un artículo distinto al que pediste;
el producto está dañado, tiene algún defecto o parece incompleto;
el paquete llegó en un estado inusual o hubo algún problema con la entrega;
cualquier otro motivo personal, con las condiciones razonables de devolución que se indican abajo.
7. Estado de los artículos devueltos
Para poder revisar y procesar rápido la devolución, el artículo debe regresarse, en la medida de lo razonable, en el estado en que se entregó: sin usar más allá de probárselo de forma normal, sin lavar, sin modificar, sin olores inusuales, sin rastros de maquillaje o de uso y con sus etiquetas, accesorios y empaque original, si todavía los tienes.
Puedes revisar el artículo y probártelo como lo harías razonablemente en una tienda para comprobar sus características, su talla y su funcionamiento. Si la manipulación va más allá de lo necesario y provoca una pérdida real de valor del producto, Velmara Vega puede, en la medida en que la ley lo permita, tomar en cuenta esa pérdida de valor en el reembolso. Cada decisión se toma después de una revisión individual y se te explica.
La falta del empaque exterior de envío no es por sí sola motivo suficiente para rechazar una devolución. Aun así, te pedimos usar un empaque adecuado para proteger el artículo durante el transporte y evitar más daños.
8. Consejos para probarte y empacar
Para que la devolución sea sencilla, te recomendamos probarte los artículos en un lugar limpio y seco, sobre ropa interior, sin perfume, desodorante ni maquillaje cerca de la tela. No quites las etiquetas hasta estar segura de que te quedas con el artículo. Pruébate el calzado sobre una superficie suave y limpia, por ejemplo un tapete, para no rayar la suela.
Antes de enviarlo, dobla el artículo como lo recibiste y, si es posible, guárdalo en su bolsa original o en una envoltura protectora. Para bolsas, calzado y joyería usa una caja firme o material de protección adicional para que no se deformen ni se dañen durante el transporte. Cierra bien el paquete y quita o cubre las etiquetas de envío anteriores para evitar confusiones en la ruta.
Incluye en el paquete una hoja con tu número de pedido y tu nombre, o las referencias que te dio atención a clientes. Así podemos relacionar el paquete con tu solicitud más rápido, sobre todo en temporadas con muchas devoluciones.
9. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Antes de enviar cualquier cosa, escribe a hola@velmaravega.com. Tu mensaje debe indicar claramente que quieres hacer una devolución o ejercer tu derecho de revocación. Si es posible, usa el asunto «Solicitud de devolución – pedido [número]».
Tu solicitud debe incluir al menos lo siguiente:
número de pedido;
correo electrónico que usaste en la compra;
artículo o artículos a los que se refiere la solicitud;
solución que prefieres: reembolso, cambio si está disponible u otra ayuda;
si el artículo llegó dañado, es incorrecto o tiene algún defecto, fotos claras del producto, la etiqueta y el empaque para agilizar la solución.
Nuestro equipo revisa la solicitud y te envía las instrucciones correspondientes, en particular el procedimiento, la dirección de devolución y, si hace falta, las referencias que debes incluir en el paquete. Debes seguir las instrucciones de atención a clientes. Un paquete que envíes por tu cuenta a una dirección encontrada en el empaque, en la etiqueta de envío o con un tercero podría no llegar al área encargada de tu solicitud y retrasar o impedir que lo relacionemos.
Por eso, no envíes ningún artículo antes de recibir una confirmación por escrito. La dirección del paquete original no es necesariamente la dirección autorizada para devoluciones. Según el artículo y la situación, la dirección de devolución puede variar.
10. Organización de la devolución
Después de confirmar la solicitud, la clienta organiza el envío siguiendo las instrucciones recibidas. Salvo que el artículo tenga algún defecto, haya llegado dañado, no corresponda a lo pactado o sea distinto al que pediste, los costos directos de la devolución corren por cuenta de la clienta. Estos costos se pagan directamente a la paquetería elegida y Velmara Vega no los descuenta arbitrariamente del reembolso.
Te recomendamos elegir un servicio de envío con rastreo y conservar el comprobante de envío y el número de rastreo hasta que termine el proceso. La clienta es responsable del transporte del paquete de devolución hasta su entrega efectiva en la dirección indicada, salvo que Velmara Vega le haya proporcionado una guía prepagada o una recolección organizada.
El importe de estos costos depende del lugar de envío, de la paquetería y del peso y volumen del paquete. Velmara Vega no cobra nada por estos costos. Si para una devolución sin defecto ponemos a tu disposición una guía de devolución prepagada, antes de usarla te informaremos de los posibles costos y de cómo se cobrarían.
11. Artículos incorrectos, dañados, defectuosos o que no corresponden a lo pactado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto que recibiste es incorrecto, está incompleto, dañado o tiene algún defecto, contáctanos lo antes posible en la dirección indicada, con tu número de pedido y fotos o un video corto si así se puede comprobar el problema.
Después de revisarlo, Velmara Vega, conforme a la ley aplicable, te ofrece la solución adecuada: reemplazo sin costo, nuevo envío, reembolso total o parcial aceptado por la clienta u otra medida apropiada. En caso de un error atribuible a Velmara Vega o de un defecto cubierto, no se cobran a la clienta los costos necesarios para la devolución. Nuestro equipo te explicará el procedimiento y puede proporcionarte una guía u organizar otra solución.
Podemos pedirte que conserves el artículo temporalmente durante la revisión. No lo destruyas ni lo regreses sin instrucciones. Esta petición sirve únicamente para comprobar el problema y no retrasa ni elimina tus derechos legales.
12. Paquetes extraviados o problemas con la entrega
Si el rastreo muestra alguna irregularidad, el paquete parece extraviado o aparece como entregado pero no lo encuentras, contáctanos de inmediato. Si es necesario, abriremos una investigación con la paquetería. Velmara Vega se hace cargo de los extravíos, daños o errores de entrega que ocurran antes de la entrega efectiva a la clienta, conforme a las reglas aplicables y después de las revisiones necesarias.
Podemos pedirte que confirmes la dirección de entrega, que preguntes a las personas de tu hogar, a tus vecinos cercanos, en la administración de tu edificio o en el punto de recolección, y que envíes una declaración de no recepción si la paquetería la solicita. Estas revisiones sirven para aclarar el problema y no trasladan a la clienta la responsabilidad por un paquete que no se le entregó efectivamente.
13. Revisión de la devolución
Al recibirlo, el paquete se relaciona con tu solicitud y se revisa el artículo. La revisión puede tardar más o menos según el número de devoluciones, los días festivos y el transporte. Te avisaremos si necesitamos más información.
Una devolución no puede rechazarse automáticamente solo por un detalle menor en el empaque. Sin embargo, si el producto devuelto no corresponde al pedido, muestra claras señales de uso excesivo, fue modificado o se dañó después de recibirlo, podemos contactarte para revisar la situación y, solo en la medida en que la ley lo permita, aplicar un descuento equivalente a la pérdida de valor comprobada.
14. Reembolso
Si se acepta la devolución, el dinero se reembolsa al medio de pago que usaste en el pedido, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago que no te genere ningún costo. El tiempo que tarde el importe en verse reflejado en tu cuenta depende después de tu banco o proveedor de pagos.
Si ejerces tu derecho legal de revocación, Velmara Vega reembolsa las cantidades correspondientes, incluido el costo original del envío estándar, en la medida en que legalmente proceda. Si la clienta eligió un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido, el costo adicional puede quedar excluido del reembolso dentro de los límites que permite la ley.
El reembolso se realiza dentro de los plazos legales aplicables. En la medida en que la ley lo permita, puede retenerse hasta recibir el producto o hasta que envíes el comprobante de envío, lo que ocurra primero. En las devoluciones cubiertas únicamente por nuestra ampliación voluntaria del plazo a 30 días, fuera del plazo legal, el reembolso se inicia por lo general después de recibir y aprobar el producto.
Las tarjetas de regalo, notas de crédito o códigos promocionales no sustituyen el reembolso que corresponde por ley, salvo a petición voluntaria y expresa de la clienta o con su consentimiento. Si la compra se pagó en parte con una tarjeta de regalo o un saldo a favor, el reembolso puede seguir la distribución del pago original.
15. Proceso habitual
Para que puedas seguir tu solicitud más fácilmente, te describimos el proceso habitual. Es una guía orientativa que no acorta ningún plazo legal ni modifica tus derechos:
recepción de la solicitud: respondemos tu solicitud de devolución por correo electrónico lo más rápido posible, por lo general en días hábiles;
instrucciones: después de revisar tu solicitud, te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución;
envío: entregas el paquete a la paquetería dentro del plazo indicado en las instrucciones y conservas tu comprobante de envío;
recepción y revisión: cuando llega el paquete, el artículo se relaciona con tu solicitud y se revisa;
reembolso: una vez aprobado, se inicia el reembolso al medio de pago original y te avisamos por correo electrónico.
En temporadas de alta demanda, por ejemplo durante ofertas de temporada o días festivos, algunos pasos pueden tardar un poco más. Aun así, los plazos legales de reembolso se respetan por completo.
16. Cambios
Si es posible cambiar la talla o la variante, nuestro equipo te explicará los siguientes pasos. No se puede garantizar la disponibilidad del artículo de cambio hasta que se aparte efectivamente. Si el cambio no es posible, puedes solicitar el reembolso conforme a las condiciones vigentes y hacer un nuevo pedido por separado.
17. Artículos comprados como regalo
Si recibiste el artículo como regalo, también puedes devolverlo conforme a esta política. Contáctanos con el número de pedido o pide a la persona que hizo el pedido que nos contacte. Por lo general, el reembolso se hace al medio de pago usado en el pedido, conforme a la sección de reembolsos.
18. Cancelación antes del envío
Si quieres cancelar o modificar tu pedido antes de que se envíe, contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible, pero la preparación puede empezar rápido y, una vez confirmada, no se garantiza poder hacer cambios. Si ya no es posible detener el envío, podrás usar el procedimiento de devolución cuando lo recibas.
19. Rechazo de la entrega
No recomendamos rechazar la entrega del paquete sin contactar antes a atención a clientes. Un rechazo no coordinado puede provocar que el paquete regrese a un centro logístico que no está autorizado para procesar reembolsos. Contáctanos para recibir instrucciones con las que el envío pueda relacionarse y rastrearse correctamente.
20. Abuso, fraude y solicitudes múltiples
Velmara Vega se reserva el derecho de revisar con más detalle las solicitudes que muestren indicios objetivos de fraude, modificaciones intencionales, abusos repetidos o contradicciones importantes. Cualquier medida se aplica de forma proporcional, justificada y sin afectar los derechos obligatorios de las consumidoras ni rechazar automáticamente una solicitud legítima.
21. Tus derechos legales
Independientemente de esta política voluntaria, como consumidora tienes el derecho legal de revocar tu compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar ningún motivo, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nuestro plazo voluntario de 30 días incluye y supera ese plazo legal.
El proveedor también responde por los defectos de los productos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si un artículo presenta un defecto que existía al momento de la entrega, puedes solicitar, conforme a la ley, la reparación, la reposición del producto, una bonificación o la devolución de lo pagado. Estos derechos aplican aunque haya terminado el plazo voluntario de 30 días.
22. Formato de revocación
Puedes usar el siguiente formato o enviar cualquier otro aviso claro a hola@velmaravega.com. No es obligatorio usar este formato.
Para: Velmara Vega — hola@velmaravega.com
Por medio del presente, revoco el contrato de compra de los siguientes artículos: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido / fecha de entrega: ______________________________
Nombre de la consumidora: ______________________________
Correo electrónico usado en el pedido: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma de la consumidora (solo si el formato se envía en papel): ______________________________
23. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando, por ejemplo por cambios en la legislación, en la logística o en nuestros servicios. A cada pedido le aplica la versión publicada en el momento de confirmarlo, salvo que una versión posterior sea más favorable para ti. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.
24. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o algún problema con tu envío, escribe a hola@velmaravega.com. Para agilizar la atención, indica siempre tu número de pedido.