Cambios y devoluciones

5 días hábiles de derecho legal de revocación: de acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, sin necesidad de dar ningún motivo y sin responsabilidad alguna. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la entrega del último artículo.

30 días de devolución voluntaria: además del derecho legal, en Velmara Vega puedes solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de recibir tu artículo. Las solicitudes posteriores al plazo legal y hasta el día 30 quedan cubiertas por esta política voluntaria de devoluciones y están sujetas a las condiciones que se indican abajo.

Escríbenos a hola@velmaravega.com o usa la página de Contacto. Indica tu número de pedido y los artículos a los que se refiere tu solicitud. Si el artículo llegó dañado, está incompleto o tiene algún defecto, adjunta fotos para que podamos atender tu solicitud más rápido.

Para ejercer tu derecho legal de revocación basta con que nos envíes, antes de que terminen los 5 días hábiles, un aviso claro de tu decisión. No necesitas dar explicaciones. Después tendrás que devolver la mercancía en las mismas condiciones en que la recibiste. Para una devolución voluntaria solicitada después del plazo legal y hasta el día 30, respeta el plazo de envío que te indique nuestro equipo.

No envíes el artículo a la dirección que aparece en el paquete original: no necesariamente es la dirección para recibir devoluciones. Te daremos la dirección correcta y las instrucciones. Este procedimiento no es una condición para que sea válida la revocación legal comunicada dentro del plazo.

El artículo no debe haberse usado más allá de lo necesario para probárselo, ni lavado ni modificado; no debe tener señales de uso, maquillaje ni perfume, y debe devolverse con sus accesorios y, si es posible, con sus etiquetas y empaque original. Los artículos rebajados o comprados con descuento también pueden devolverse bajo las mismas condiciones.

Estas condiciones voluntarias aplican sobre todo a las solicitudes hechas después del plazo legal. Durante el plazo legal, solo una manipulación de la mercancía que vaya más allá de lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento puede generar responsabilidad por la pérdida de valor.